► TERMINOS Y CONDICIONES

La contratación de un plan de alojamiento, supone la aceptación de este contrato.

Por el presente contrato, Oval Hosting (Oval Internet®) se compromete a prestar servicios telemáticos en la red Internet bajo las siguientes condiciones:

Los servicios prestados incluyen:

• Alojamiento de un dominio en un servidor con sistema operativo Linux Redhat, conectado a la Red Internet de forma permanente.
• Oval Hosting (Oval Internet®) proporcionará servidores de nombre primarios y secundarios para todos sus clientes de servidores compartidos. En el caso de los servidores dedicados, el cliente recibirá acceso a un panel de control que permite la fácil administración de servidores de DNS primarios y secundarios en su propio servidor. Oval Hosting (Oval Internet®) llevará a cabo los cuidados necesarios para la apropiada operación y accesibilidad de los servidores en todo momento.
• Sistema disponible para el cliente para crear sus propias copias de seguridad con la frecuencia que desee de los contenidos de su servidor. Por ello, Oval Hosting (Oval Internet®) no se hace responsable de la pérdida accidental de información por cualquier causa, ni garantiza que toda la información pueda ser restaurada a partir de una copia de seguridad. Es responsabilidad del contratante mantener copias de la información que publique en su dominio.
• La disponibilidad de los servicios anteriores será continua mientras dure el contrato y el cliente no se halle en mora, salvo que averías o tareas de mantenimiento de los equipos servidores lo impidan, en cuyo caso se notificará por email a la dirección de contacto provista por el cliente.
• Soporte técnico tal y como se recoge en el siguiente apartado.

Soporte Técnico.

Oval Hosting (Oval Internet®) proporcionará soporte técnico a sus clientes via correo electrónico, centro de soporte telefónico y mesa de ayuda, sistema de bases de datos con preguntas frecuentes, manuales técnicos y referencias a terceros recursos, dependiendo del plan contratado.

El soporte via e-mail se realizará enviando petición o ticket de ayuda desde el panel de control de la mesa de ayuda. Se rellenará el formulario correspondiente y nuestros técnicos de soporte contestarán tan pronto como les sea posible en un plazo menor a las 24 horas, generalmente en menos de una hora.

El soporte telefónico NO está incluido en el servicio de soporte técnico, salvo en los planes que así lo especifiquen.

El soporte técnico que ofrecemos engloba los aspectos referentes a nuestro servicio de alojamiento. Este soporte no recoge dudas o cuestiones relacionadas con programación en general, diseño, bases de datos, flash, shockwave, consultoría, marketing y desarrollo web en general. Tampoco ofrecemos soporte o ayuda para instalar cgis, php o jsp scripts que no sean los desarrollados o soportados por Oval Hosting (Oval Internet®). Si son nuestros scripts le ofreceremos información sobre cómo instalarlos, pero no haremos cambios o modificaciones en sus páginas ni entraremos a tocar código o crearlo.

Si desea ayuda especifica, Oval Hosting (Oval Internet®) le presupuestará el servicio adicional o extraordinario que solicita y le informará de los tiempos y posibles riesgos y beneficios de la implementación deseada. Si necesita traducir algún software del que soporta nuestro sistema online, se pasará el correspondiente presupuesto, y una vez aprobado éste, se procederá a la traducción correspondiente, previo cobro del total del importe.

Política De Contenidos

Los servicios prestados quedan sometidos a las siguientes limitaciones y prohibiciones:

• Se prohibe la utilización del servidor con el fin de realizar acciones que vayan contra las leyes costarricenses, centroamericanas o norteamericanas o con la intención de perjudicar a empresas o particulares.
• Los contenidos de los archivos que sean públicos a través de la World Wide Web, son de la exclusiva responsabilidad del contratante. En cualquier caso, se prohiben expresamente los siguientes contenidos:
• Mensajes de contenido racista o xenófobo, o que atente contra la moral y las buenas costumbres.
• Respecto del material pornográfico o erótico, NO consideramos que atente contra la moral y las buenas costumbres. En el caso de querer alojar sitios con este tipo de contenido, deberá contratarse un servidor dedicado, y realizar un depósito de dinero a cuenta de futuro uso de ancho de banda, ya que este tipo de sitios son de altos requerimientos para un servidor. Jamás podrá alojarse un sitio para adultos en un servidor virtual. En caso de detectar este tipo de materiales, se procederá a la inmediata cancelación de la cuenta, y se aplicarán todos los cargos que surjan por el uso abusivo de un servidor compartido, sin tener derecho a solicitar la devolución de lo abonado.
• Cracks, virus, patches, key generators, mp3s sin derechos de autor, warez, programas comerciales sin la correspondiente licencia, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual.
• Cualquier contenido que vaya contra las leyes costarricenses, centroamericanas o norteamericanas, con especial atención a la Ley de Protección de Datos y Ley de Seguridad de la Sociedad de la Información.
• Se prohíbe terminantemente la utilización del servidor de correo del dominio, las direcciones de correo electrónico y el sitio web mismo, con fines de spam (envío de correo masivo no solicitado) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor), o con ataques de Denial of Service (Denegación de Servicio). Si se observa este comportamiento, sus cuentas serán automáticamente bloqueadas, sin derecho alguno a devolución. Asimismo, Oval Hosting (Oval Internet®) se reserva los derechos para accionar en contra del que infrinja estas normas de uso.
• Está prohibido usar cualquier programa que sobrecargue el funcionamiento de los servidores. Los servidores de CHAT que no sean los que provee Oval Hosting (Oval Internet®) están expresamente prohibidos en los servidores compartidos. Si usted desea instalar un servidor CHAT deberá ser en un servidor dedicado y con nuestra previa autorización por escrito.
• Los clientes que contraviniesen las indicaciones anteriores, podrán ser desposeídos de su plan de alojamiento perdiendo todo derecho a reclamación. Su cuenta será desactivada inmmediatamente si se incumple esta normativa.

Precio de los planes

El precio de todos los planes viene recogido en las tablas que se muestran en las páginas de nuestro sitio web. Las características y precios de cada servicio pueden variar si Oval Hosting (Oval Internet®) lo considera necesario, siendo notificados a todos los clientes con al menos 15 días de antelación.

Cobro del servicio

El servicio al que se refiere el presente contrato se cobrará por adelantado mediante tarjeta de crédito o por adeudo en cuenta bancaria y con la periodicidad establecida en el contrato elegido (mensual o anual). Todos los cargos realizados no son reembolsables una vez que la instalación haya sido procesada.

La Política sobre pagos atrasados de servicios contratados es de 7 días de retraso. Desactivación de acceso Telnet, FTP, POP, IMAP, SMTP y Web.

Hay un cargo de activación de $ 25.= por aquellos usuarios que sean desconectados en este supuesto.

Devoluciones bancarias

Es obligación del cliente asegurarse de que su cuenta disponga de fondos suficientes para evitar devoluciones. Las devoluciones generan unos costes debidos a las comisiones bancarias, el trabajo de gestión, las llamadas de teléfono, etc., que son muy elevados en proporción al precio que se cobra por el servicio.

Por ello nos vemos obligados a aplicar un sobrecoste por cada recibo bancario que sea necesario volver a pasar debido a una devolución achacable al cliente. Si la devolución es debida a un error de facturación nuestro, no se aplicará ningún cargo adicional. Este sobrecoste nunca será inferior a los $ 20.

En caso de encontrarse problemas con el cobro del sevicio, su cuenta podrá ser bloqueada hasta la resolución de los mismos.

Duración, Renovación, Cancelación y Actualizaciones del Contrato.

* Duración

La duración del contrato vendrá determinada según la modalidad de contrato elegida y que puede ser mensual o anual.

* Renovación y Cancelación.

El contrato se renueva automáticamente a no ser que cliente haga constar su intención de dar de baja del servicio 30 días antes del vencimiento del contrato, y por escrito, a:
Oval Hosting (Oval Internet®)
Herbert Poveda H.
herbert@oval.co.cr
San José – Costa Rica

Los dominios que no cumplan este proceso de cancelación no obtienen ningún tipo de devolución y tampoco se procederá a la cancelación del servicio hasta tanto se reciba dicha orden por escrito o fax. En la nota escrita ha de constar el nombre de la persona autorizada o apoderado, la firma, el nombre del dominio a cancelar, el sello de la empresa y la información bancaria o tarjeta de crédito utilizada para el cobro. No se aceptarán bajas por parte de terceros.

Cualquier cambio o modificación del domicilio social, teléfonos de contacto, datos financieros, datos de la cuenta bancaria, email y datos de la persona de contacto, etc., deberán notificarse por escrito via email o correo postal para su rectificación en nuestra base de datos. Cualquier anomalía derivada de no ser correctos los datos del cliente, no será responsabilidad de Oval Hosting (Oval Internet®).

* Actualizaciones

1. Si desea cambiar el dominio principal por otro nombre de dominio u otro dominio distinto, el coste de este proceso es de $ 50.=. Para procesar sus datos debe rellenar el formulario de pedido de soporte y enviarlo. En cuanto recibamos el mismo, procesaremos su orden.

2. Si desea actualizar su plan a uno SUPERIOR dentro de la duración de su contrato actual ha de avisarnos 10 días antes de la fecha de terminación de su contrato para ese dominio. En caso de que el contrato no haya vencido, se prorrateará la cantidad de dinero correspondiente a la diferencia del cambio de plan.

3. Si desea actualizar su plan actual a un plan Inferior dentro del período de duración de su contrato, deberá esperar a la finalizacion del mismo para realizarlo. No existe posiblidad de reembolso de ninguna de las cantidades satisfechas si decide pasar su cuenta a un plan inferior.

4. Si desea cambiar el nombre del administrador del dominio principal por otro nombre distinto, el coste de este proceso es de $ 15.=. Para procesar sus datos debe rellenar el formulario de pedido de soporte y enviarlo. En cuanto recibamos el mismo, procesaremos su orden.

Garantía de reembolso

Si por cualquier motivo demostrable y evidente en el incumplimiento de este contrato por parte de Oval Hosting (Oval Internet®), el cliente dispone de 30 días desde la fecha de alta del servicio para obtener la devolución de su dinero.

La devolución se refiere al dinero cobrado por Oval Hosting (Oval Internet®) en concepto de las mensualidades cobradas en el dominio principal, pero no en concepto de registro del nombre de dominio, dominios adicionales, instalaciones especiales, configuraciones a medida, traducciones, u otros conceptos adicionales. Los servidores dedicados no estan incluidos en esta garantia. El dinero correspondiente al costo de alta nunca podrá ser reembolsado. En el caso de haberse aplicado bonificaciones por contrato diferente del mensual, pagos por adelantado o promociones extraordinarias, y el cliente decidiera interrumpir su plan, se cobrará la diferencia bonificada.

Limitación de responsabilidades

Oval Hosting (Oval Internet®) no puede garantizar que la disponibilidad de los servidores será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.

Aún en el supuesto de que Oval Hosting (Oval Internet®) fuese encontrado negligente o culpable, su responsabilidad no irá más allá del reembolso del importe correspondiente al período que reste para finalizar el contrato.

Oval Hosting (Oval Internet®) permitirá la realización de copias de seguridad de los datos de los servidores. Sin embargo, en el caso de un borrado accidental de datos no se puede garantizar su reposición total. El cliente, se compromete a guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario. Asimismo, en caso de pérdida de datos por virus, ya sea en el equipo local del cliente o en el propio servidor, Oval Hosting (Oval Internet®) no podrá tenerse como responsable de tales posibles pérdidas, lucro cesante, etc.

Oval Hosting (Oval Internet®) colaborara con investigaciones legales y con las autoridades pertinentes que afecten a las violaciones de los sistemas de seguridad de nuestros servidores. El cliente que contraviniese cualquier tipo de violación contra la seguridad de los sistemas podrá ser responsable judicialmente contra los delitos de los que se le acusaran.

En cualquier caso, si se determinase que Oval Hosting (Oval Internet®) ha incumplido su parte del contrato debido a un ineficiente servicio durante un determinado período, las responsabilidades se limitarían a la devolución del dinero cobrado durante dicho período.

En ningún caso Oval Hosting (Oval Internet®) acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio, lucro cesante o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servidores o por no cumplir éste con las expectativas del cliente. Bajo ninguna circunstancia podrá Oval Hosting (Oval Internet®) ser considerado responsable, el cliente deberá exhonerar de responsabilidad a Oval Hosting (Oval Internet®) ante daños especiales consecuentes u otros daños indirectos vinculados o resultantes de la operación o el uso de los programas, servidores virtuales y dedicados, correo electrónico, transferencia de ficheros, conectividad y otros, incluyendo aquellos daños que pudieren surgir de garantía, expresa o implícita (de comerciabilidad u otra), ya sea que esté contenida en los términos y condiciones del presente contrato; delito, incluyendo negligencia y responsabilidad estricta de Oval Hosting (Oval Internet®); o cualquier otro, incluyendo, pero no limitándose a, daños de cualquier índole a consecuencia de, en concordancia con, vinculados con o concernientes a cualquier producto o servicio brindado al cliente por parte de Oval Hosting (Oval Internet®) o daños resultantes del procesamiento informático de los datos. Esta provisión se aplicará aunque Oval Hosting (Oval Internet®) haya sido advertido de la posibilidad de daños especiales, consecuentes o indirectos. A tales fines, los daños especiales, consecuentes o indirectos incluyen pero no se limitan a: pérdida de datos; reclamaciones por daños personales o muerte; pérdidas de uso, ingresos, ganancias, producción o productos acabados o artículos o materiales procesados mediante la utilización de los programas o servicios; incremento del trabajo o costos operativos o tiempo muerto; inutilización de, o daños materiales.

Litigio

Ante cualquier litigio debido a la interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes contratantes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Justicia, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles.

Este es el contrato en su totalidad. No se puede cambiar de manera verbal. Cualquier alteración, modificación, o renuncia a cualquiera de las disposiciones de este contrato será comunicada oportunamente y de manera fehaciente